Eliminación de la cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de SOVIRO y los datos personales asociados directamente desde la aplicación. Esta página explica cómo hacerlo, qué se elimina, qué se conserva y durante cuánto tiempo.
Cómo eliminar tu cuenta
- Abre la aplicación SOVIRO e inicia sesión con tu número de teléfono.
- Ve a Perfil y elige Eliminar cuenta.
- Recibirás un código de confirmación por SMS. Introdúcelo para confirmar la solicitud: sin ese código la cuenta no se elimina.
Si ya no tienes acceso a la aplicación o a tu número de teléfono, escríbenos al correo de soporte que aparece al final de esta página desde la dirección asociada a tu cuenta e indícanos tu número de teléfono. Tramitaremos la solicitud manualmente.
Qué datos se eliminan
- Tu número de teléfono se sustituye por un identificador anónimo, de modo que la cuenta deja de estar vinculada a ti.
- Se borran tu nombre, apellido, foto de perfil, fecha de nacimiento y género.
- Se eliminan tus direcciones, el carrito, los dispositivos registrados y los tokens de acceso, por lo que la sesión se cierra en todos los dispositivos.
- En tus pedidos se borran los datos personales: nombre, teléfono, dirección de entrega, coordenadas y comentarios para el repartidor.
- En los registros de envío de mensajes tu teléfono se sustituye por el mismo identificador anónimo.
Qué se conserva y por qué
- El registro de los pedidos sin datos personales (importe, artículos, fecha, servicio de entrega): lo necesitamos para cumplir con nuestras obligaciones contables y tributarias.
- El número público de la cuenta y de los pedidos: es un código aleatorio que no permite identificarte y sirve de referencia en los registros internos.
- La constancia de que aceptaste los documentos legales, sin la dirección IP ni los datos del dispositivo, que se borran.
Plazos
La solicitud confirmada se procesa en un plazo de 14 días. Si en ese momento tienes pedidos en curso, sus datos se conservan hasta que se cierren y la eliminación definitiva se completa después.
Mientras la solicitud está pendiente puedes iniciar sesión y cancelarla en la aplicación, en la misma pantalla del perfil. Una vez completada la eliminación, la cuenta y sus datos personales no se pueden recuperar.
Editor de la aplicación
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